Questions fréquentes

ENVOI ET LIVRAISON

Expédiez vous à l’international?

Oui nous sommes basés au Pérou mais nous livrons dans le monde entier sans exception. A chaque envoi est joint un numéro de suivi qui permet de localiser en temps réel votre colis.

Quelles méthodes d’envoi sont disponibles?

Tous les plis sont expédiés par avion. Nous travaillons avec DHL, UPS, Fedex ou le service de courrier péruvien national, Serpost. Tous sont 100% sûrs. 

En combien de temps va arriver ma commande?

En général cela prend une quinzaine de jours pour faire le trajet de la prison à Lima jusqu’à votre domicile en France.

PAYMENT INFORMATION

Quelles méthodes de paiement son acceptées?

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, American Express, et Maestro. 

Puis je régler en ligne en toute sécurité?

Bien sûr, nous travaillons avec les derniers procédés de cryptage d’information SSL, en clair toutes les informations qui transitent par notre site sont codées et ne sont en aucun cas stockées par nous. Une succession de vérifications est aussi effectuée vers des serveurs d‘autorisation, pour éviter abus et fraudes. Tous ces procédés sont supervisés par BRINKS et PAYPAL.

ORDERS AND RETURNS

Comment réaliser un achat?

Si vous avez trouvé un article qui vous plaît vous devez l’ajouter à votre panier avant de passer à l’étape de paiement. Ensuite suivez les instructions 🙂

Puis je changer ou annuler ma commande?

Vous pouvez changer voter commande si l’étape d’envoi de votre produit n’a pas été encore faite. Une fois que le produit a été expédié nous ne pouvons plus rien faire! Dans tous les cas écrivez nous le plus tôt possible à hola@projectpieta.com

Dois je créer un compte pour passer une commande?

Non, vous pouvez placer une commande sans avoir à créer un compte. Cependant en créant un compte nous nous rappellerons de vous et cela vous permettra de gagner du temps lors de votre prochaine commande. 

Comment puis je suivre ma commande?

Vous pouvez à tout instant localiser votre commande grâce au numéro de tracking qui vous sera fourni. Tout cela peut être suivi ici: www.trackitonline.ru Nous sommes aussi à votre disposition dans tous les cas.

Qui dois je contacter si j’ai une réclamation?

Nous serons toujours à votre disposition et ravis d’écouter vos conseils et remarques afin de nous améliorer. Contactez nous: hola@projectpieta.com

Puis je retourner un produit?

Oui vous pouvez retourner un produit 7 jours après la réception. Cependant nous ne devez pas l’avoir porté et il doit être rendu dans son emballage d’origine. Dans ce cas écrivez nous par e-mail: hola@projectpieta.com

Vous avez d’autres questions? Contactez nous!