Podrás realizar cambios de talla hasta 7 días después de la fecha de entrega del producto, siempre que cumpla las siguientes condiciones:
- Que el producto esté en perfecto estado (nuevo, sin signos de uso y con el empaque original).
- Que el producto no haya sido manipulado.
- Presentar la boleta/factura de venta o copia de regalo.
- Que la compra sea dentro de Perú (no aplica para compras internacionales).
El producto a cambiar deberá pasar por una inspección física antes de confirmar el cambio. Una vez que verifiquemos que las condiciones se cumplan, podrás devolver o cambiar el artículo por otro que tengamos en stock. En caso este sea de mayor importe, deberás abonar la diferencia.
Por protocolo de higiene y seguridad, no se aceptan cambios o devoluciones de joyería, gorras, ropa interior ni mascarillas.
En caso desees realizar un cambio, Pietà no cubre gastos de envío y retorno.
Los precios y promociones a tomar en cuenta para el cambio serán los vigentes del día en que se realizó la compra.
En caso uno o varios artículos de tu pedido no se encuentren en stock, nuestro equipo encargado procederá a comunicarse contigo para hacer el cambio o devolución del producto. En caso hubiese una diferencia de precio mayor, esta deberá ser cancelada por el cliente. Caso contrario, si hubiese un saldo a favor del cliente, este podrá ser devuelto al mismo.
En caso el producto tenga defectos de fábrica, el cliente deberá comunicarse con nosotros por correo para revisar el caso.
Todo reembolso de dinero está afecto a descuentos por concepto de gastos y comisiones. El detalle del monto a devolver será informado oportunamente al cliente.
El tiempo de devolución es de 5 a 30 días hábiles y dependerá de las políticas de la entidad bancaria de cada cliente. Toda devolución se hará directamente al titular de la compra.
Los cambios y devoluciones no aplican para compras internacionales.
Por favor, tener en cuenta que los envíos internacionales pueden tener cargos adicionales (como impuestos y aranceles) una vez que el envío llega a tu país. Aduanas de cada país determina los montos.
El cliente es responsable de pagar cualquier cargo adicional que le soliciten las autoridades correspondientes.
Si tu envío se realiza a lo siguientes países: Chile, Colombia, Ecuador, España, México, Panamá o República Dominicana; por favor comunícate con nosotros a través de nuestro chat online o escríbenos para poder brindarte el estimado de los impuestos y aranceles a pagar.
Si tu envío se realiza a Estados Unidos, recuerda que el monto de importaciones libre de impuestos no debe exceder los $ 800.
Contactar con Aduanas puede ayudarte a conocer el monto de importaciones libre de impuestos determinado en tu país y/o a calcular cuánto deberás pagar de impuestos por el artículo que estás adquiriendo.
En caso que el cliente se rehúse a recibir su orden debido a los cargos adicionales determinados por Aduanas, Pietà se reserva el derecho de cargarle los costos tanto de envío como de retorno del producto, así como de cualquier monto adicional generado por Aduanas.
Información sobre preventas
Para productos en preventa, la fecha estimada de envío se indica en la página de cada producto. La fecha proporcionada se refiere al día en que los productos serán despachados desde el almacén de Pietà, por lo que la fecha de entrega podría variar dependiendo de la dirección de envío y la demanda del servicio courier.
En caso de que el cliente haya adquirido productos en stock y productos en preventa en la misma orden de compra, se esperará a recibir los productos en preventa para proceder con el envío del pedido. El cliente podrá elegir separar el envío de los productos en stock y los productos en preventa si así lo desea, para ello deberá realizar el pago correspondiente a un envío adicional.
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La empresa no realiza devoluciones de dinero.